..:: Diário de um analista de suporte ::..

Segunda

08:05 - Usuário chama dizendo que perdeu a password. Eu disse a ele para usar um utilitário de recuperação de senhas chamado FDISK. Ignorante, ele me agradeceu e desligou. Meu Deus! E agente ainda deixa essas pessoas votarem e dirigirem!

08:12 - A Contabilidade chamou para dizer que não conseguiam acessar a base de dados de relatórios de despesas. Eu dei a resposta padrão dos administradores de Sistema #112: "Engraçado... Comigo funcionou...". Deixei eles pastarem um pouco enquanto eu desconectava minha cafeteira do no-break e conectava o servidor dele de volta. Sugeri que eles tentassem novamente. Ah... mais um usuário feliz.

08:14 - O usuário das 8:05 chamou dizendo que recebeu a mensagem: "Erro no acesso ao drive 0". Disse a ele que isso era problema de S.O., e transferi a ligação para o micro suporte.

11:00 - Relativamente calmas, as últimas horas. Decidi reconectar o telefone do suporte para ligar pra minha namorada. Ela disse que os pais dela virão pra cidade nesse fim-de-semana. Pus ela "em espera" e transferi a ligação para o almoxarifado. Que é que ela está pensando? Os torneios de "Doom" e "Myst" são neste fim-de-semana.

12:00 - Almoço.

15:30 - Retorno do almoço.

15:55 - Acordei da soneca. Sonhos ruins me dão tremores. Empurrei os servidores sem razão. Voltei pra soneca.

16:23 - Outro usuário liga. Quer saber como mudar fontes em um formulário. Perguntei que "chipset" ele está usando. Falei para ele ligar novamente quando descobrir.

16:55 - Resolvi rodar a macro "Criar Salvar/Replicação de Conflitos" para que o próximo turno tivesse algo a fazer.


Terça

08:30 - Terminei a leitura do log de suporte da noite anterior. Pareceram ocupados. Tempos terríveis com "Salvar/Replicação de Conflitos..."

09:00 - Gerente de suporte chega. Quer discutir minha atitude. Cliquei no Phone Notes Smart Icon. "Adoraria, mas estou ocupado", gritei enquanto pegava as linhas de suporte, que (misteriosamente) acenderam.

09:35 - O chefe da equipe de P&D precisa de ID para novos empregados. Disse a ele que precisava do formulário J-19R=3D9C9\\DARR\K1. Ele nunca tinha ouvido falar de tal formulário. Disse que ele estava no banco de dados de FORMULÁRIOS ESPECIAIS. Ele nunca ouvira falar de tal banco de dados. Transferi a ligação para o almoxarifado.

10:00 - Ana ligou pedindo um novo ID. Eu disse que precisaria da matrícula, nome do depto, nome do gerente e estado marital. Rodei @DbLookup nos bancos de dados de controle de Doenças e não achei nada. Disse a ela que o novo ID estaria pronto de noite. Relembrando as lições de "Reengenharia para Parceira de Usuários", ofereci-me para entregar pessoalmente em sua casa.

10:07 - O cara do almoxarifado passou por aqui dizendo que estava recebendo ligações estranhas ultimamente. Ofereci a ele um treino em Notes. Começando agora. Deixei ele olhando a console enquanto sai para fumar.

13:00 - Voltei da pausa para o cigarro. O almoxarife disse que os telefones ficavam tocando demais, então ele transferia as ligações para a moça da cafeteria. Começo a gostar desse cara.

13:05 - Grande comoção! Gerente de suporte cai num buraco aberto onde eu tinha tirado os tacos, na frente da porta do seu escritório. Falei pra ele da importância de não entrar correndo na sala do computador, mesmo que eu grite "Meu Deus - Fogo!!"

14:00 - A secretária jurídica liga e diz que perdeu a password. Pedi a ela que cheque sua bolsa, chão do carro e no banheiro. Disse que provavelmente caiu das costas da máquina. Sugeri que ela ponha durex em todas as entradas de ar que ela ache no PC. Grunhindo, ofereci-me para lhe dar nova ID enquanto ela colava os durex...

14:49 - O almoxarife volteou. Quer mais aulas. Terei o resto do dia de folga.


Quarta

08:30 - Detesto quando os usuários ligam pra dizer que o chipset não tem nada a ver com fontes em um formulário. Disse a eles "Claro, vocês deviam estar checando o 'bitset' e não o 'chipset'". Usuário bobo pede desculpa e desliga.

09:10 - Gerente de suporte, com o pé engessado, volta ao escritório. Agenda um encontro comigo para 10:00h. Usuário liga e quer falar com o gerente de suporte sobre terríveis socorros na mesa de suporte. Disse a ele que o gerente estava indo a uma reunião. As vezes a vida nos da material...

10:00 - Chamei o Luiz do almoxarifado pra ficar no meu lugar enquanto vou no escritório do gerente. Ele disse que não pode me demitir, mas pode sugerir vários movimentos laterais na minha carreira. A maioria envolvida com implementos agrícolas no terceiro mundo. Falando nisso, perguntei se ele já sabia de um novo vírus que pega texto indexado dos bancos de dados e distribui aleatoriamente todas as referencias. A reunião foi adiada...

10:30 - Disse ao Luiz que ele está se saindo muito bem. Ofereci-me para mostrar-lhe o sistema corporativo de PBX algum dia...

11:00 - Almoço.

16:55 - Retorno do almoço.

17:00 - Troca de turno. Vou pra casa.


Quinta

08:00 - Um cara novo (Jonas) começou hoje. "Boa sorte", disse a ele. Mostrei-lhe a sala do servidor, o armário e a biblioteca técnica. Deixei-o com um PC-XT. Falei pra ele parar de choramingar. O Notes rodava igual, tanto em monocromático quanto em cores.

08:45 - Finalmente o PC do novato deu boot. Disse a ele que iria criar novo usuário pra ele. Setei o tamanho mínimo da password para 64. Sai para fumar.

09:30 - Apresentei o Luiz ao Jonas. "Boa sorte", comentou o Luiz. Esse cara não é o máximo?

11:00 - Ganhei do Luiz no dominó. Luiz sai. Tirei o resto das peças da manga ("Tenha sempre backups"). Usuário liga, diz que o servidor de contabilidade está fora do ar. Desconecto o cabo Ethernet da antena do rádio (melhor recepção) e ligo de volta ao hub. Disse a ele que tentasse novamente. Mais um usuário feliz!

11:55 - Expliquei ao Jonas a política corporativa 98.022.01 "Sempre que novos empregados começam em dias que terminam em 'A' estão obrigados a prover sustento e repouso ao analista técnico sênior do seu turno". Jonas duvida. Mostrei o banco de dados de "Políticas corporativas". "Lembre-se, a pizza é de peperoni, sem pimenta!", gritei enquanto Jonas pisa no taco solto ao sair.

13:00 - Oooooh! Pizza me dá um sono...

16:30 - Acordo de uma soneca refrescante. Peguei o Jonas lendo anúncios de emprego.

17:00 - Troca de turno. Desligo e ligo o servidor várias vezes (teste do botão ON-OFF). Até amanhã...


Sexta

08:00 - Turno da noite continua tendo problemas para trocar unidade de forçado servidor. Disse a eles que estava funcionando direito quando saí.

09:00 - Jonas não está aqui ainda. Decidi que deveria começar a responder as chamada eu mesmo.

09:02 - Chamada de usuário. Diz que a base em Sergipe não consegue replicar. Eu e Luiz determinamos que é problema de fuso horário. Mandei ele ligar para telecomunicações.

09:30 - Meu Deus! Outro usuário! Eles são como formiga. Diz que está em Manaus e não consegue replicar com Sergipe. Falei que era fuso horário, mas com duas horas de diferença. Sugeri que ele ressetasse o timer no servidor.

10:17 - Usuário do Espírito Santo liga. Diz que não consegue mandar e-mail para Manaus. Disse para ele setar o servidor para 3 horas adiantado.

11:00 - E-mail da corporação diz para todos pararem de ressetar o time dos servidores. Troquei o "date stamp" e reenviei para o Acre.

11:20 - Terminei a macro @FazerCafe. Recoloquei o telefone no gancho.

11:23 - O Acre liga, perguntando que dia é hoje.

11:25 - Gerente de suporte passa pra dizer que o Jonas pediu pra sair. "Tão difícil achar boa ajuda...", respondi. O gerente disse que ele tem um horário com o ortopedista essa tarde e pergunta se eu me importaria em substituí-lo na reunião semanal dos administradores. "No problems", eu respondo.

11:30 - Chamo o Luiz e digo que a oportunidade bate a sua porta e ele é convidado para um encontro essa tarde. "Claro, você pode trazer seu jogo de dominó", digo a ele.

12:00 - Almoço.

13:00 - Começo backups completos no servidor unix. Redireciono o device para NULL para o backup ser mais rápido.

13:03 - Backup semanal completo. Cara, como eu gosto da tecnologia moderna!

14:30 - Olho o banco de dados de contatos de suporte. Cancelo o compromisso de 14:45. Ele deve ficar em casa descansando.

14:39 - Outro usuário ligando. Diz que quer aprender a criar um documento de conexão. Digo a ele para rodar o utilitário de documentos CTRL-ALT-DEL. Ele disse que o PC rebootou. Digo a ele para chamar o micro suporte.

15:00 - Outro usuário (novato) liga. Diz que a macro periódica não funciona. Disse a ele para incluir a macro @DeleteDocument no final da fórmula e prometi a ele mandar-lhe o anexo do manual que indica isso.

16:00 - Acabei de trocar a cor de frente de todos os documentos para branco. Também setei o tamanho da letra para 2 nos bancos de dados de ajuda.

16:30 - Um usuário liga pra dizer que não consegue ver nada em nenhum documento. Digo a ele para ir ao menu Edit, opção Select All, e apertar a tecla Del e depois refresh. Prometi mandar-lhe a página do manual que fala sobre isso.

16:45 - Outro usuário liga. Diz que não consegue ver os helps dos documentos. Digo a ele que irei consertar. Mudei a fonte para WingDings.

16:58 - Conectei a cafeteira no hub Ethernet pra ver o que acontece... Nada... (muito sério).

17:00 - O turno da noite apareceu. Digo a eles que o hub está agindo estranho. Desejo um bom fim-de-semana.

E aí? Já topou com um cara assim?